Politique de remboursement
Délai de demande Vous disposez de 14 jours suivant la réception de votre commande pour nous contacter en cas de problème, quel que soit votre pays.
Comment initier une demande Écrivez-nous à contact@tinaiah.com en indiquant :
- Votre numéro de commande
- La description du problème
- Des photos si l'article est défectueux ou non conforme
Nous vous répondrons sous 2 à 3 jours ouvrables.
Cas éligibles
- Article défectueux ou endommagé à la réception
- Article non conforme à la description du produit
- Colis perdu ou non reçu
- Droit de rétractation (clients UE uniquement — voir ci-dessous)
Cas non éligibles
- Changement d'avis (sauf clients UE — voir ci-dessous)
- Article déjà utilisé ou endommagé par le client
- Demande effectuée après 14 jours suivant la réception
- Articles d'hygiène descellés ou produits personnalisés
Traitement des demandes Chaque demande est examinée individuellement. En cas de demande éligible, nous proposons au choix :
- Un remboursement complet sur le moyen de paiement original, traité sous 5 à 10 jours ouvrables
- Un remplacement de l'article
Aucun retour physique n'est requis. Des photos suffisent dans la majorité des cas.
Les frais d'expédition initiaux sont remboursés uniquement en cas d'article défectueux ou non conforme.
Droit de rétractation — Clients de l'Union Européenne Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, les clients résidant dans l'Union Européenne disposent d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier leur décision.
Pour exercer ce droit :
- Contactez-nous à contact@tinaiah.com avant l'expiration du délai
- Les frais de retour sont à la charge du client
- Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception de votre demande, sur le moyen de paiement original
⚠️ Le droit de rétractation pour changement d'avis s'applique uniquement aux clients de l'Union Européenne. Les clients au Canada et aux États-Unis ne bénéficient pas de ce droit.
Note sur les délais de livraison Nos produits sont expédiés depuis différents fournisseurs internationaux. Les délais de livraison peuvent varier entre 7 et 20 jours ouvrables selon votre région et le fournisseur. Un colis est considéré perdu après 30 jours sans réception.